Como a Multilaser respeita você

Volume Multilaser: 18,5 ml Volume Original: 11 ml Código Original: C9364WL Cor: Preto Compatível com: Deskejt D4145/ D4155/ D4160/ 5940/ Officejet 6310/ Photosmart C4140/ C4150/ C4180/ D5060/ D5065/ D5069/ D5145/ D5160/ 2570/ 2575/ 8050 Código Original: CO364 Código de Barras: 7898476328741 Peso (kg): 6.00 Quantidade de Produtos (por caixa): 6 Dimensões (mm): 510,0 X 355,0 X 580,0
Respostas dadas pela CW, assessoria de imprensa da Multilaser, que fabrica excelentes cartuchos compatíveis com HP e outras marcas.

A matéria é em formato de entrevista.

Por que razão os cartuchos similares para HP, fabricados pela Multilaser, como o 74 e o 21, não são encontrados nas lojas em São Paulo, enquanto os similares de Epson e outras marcas são?

Há uma barreira aí, nos parece, A Multilaser tentou vender seus cartuchos, com muito mais tinta, no mercado paulistano/paulista?

A disponibilidade destes itens depende do canal de vendas procurado. A rede conhecida como “Grande Varejo” (grandes supermercados e grandes redes varejistas), de fato, não é um canal de muita presença de suprimentos compatíveis. Isso porque, a maioria destas redes, além de trabalhar com os suprimentos da marca da impressora, trabalha também com sua ampla linha de impressoras. Logo, a maioria dos contratos de fornecimento dos fabricantes dos suprimentos “originais” com essas empresas pode, sim, apresentar certas restrições contratuais e / ou comerciais para a venda de suprimentos compatíveis, a fim de preservar sua venda exclusiva neste canal. Atenção para o condicional - pode -, não se está afirmando que hajam tais restrições contratuais.

Porém este, definitivamente, não é o maior canal de escoamento de suprimentos para impressão. Já nos grandes canais de vendas mais concentrados em informática, a presença dos cartuchos compatíveis é mais visível considerando que tais restrições são diferentemente negociadas por parte dos estabelecimentos com os fabricantes, talvez pelo próprio entendimento da maior necessidade de oferecer mais opções aos consumidores finais (grande questão aqui apresentada).

Já nos pontos de médio a pequeno porte, a oferta é bem maior, aí não somente de compatíveis, mas também de remanufaturados e recarregados, pois não existem restrições contratuais que impeçam a venda ou motivem estes canais a não comercializá-los. Mas esta não é uma situação regional. É uma questão de escolha e aceite, por parte dos pontos comerciais, dessas possíveis restrições de comercialização.

Outro ponto, um pouco diferente, porém que me parece importantíssimo neste caso, refere-se à questão de como é feita a comunicação, por parte dos fabricantes das impressoras, da compra e do uso de produtos que não sejam os chamados “originais” (que no caso, são os da própria marca da impressora).

Acontece meio que um “terrorismo” na cabeça do consumidor quando ele passa a ser alvejado por idéias de que estes são sempre produtos completamente desprovidos de garantia, que são itens de baixa qualidade ou mesmo fazem “ameaças” (veladamente, claro!) de perda da garantia da própria impressora (o que é probido, considerando que pela lei o consumidor tem todo o direito de escolher qual produto prefere comprar e utilizar em seus equipamentos) quando utilizado um produto alternativo à sua marca.

PS: Já imaginou se você só pudesse utilizar pilhas da marca de seu equipamento nele? Não faria o menor sentido, concorda?!). Porém, convenhamos que estes pontos também não podem ser absolutamente refutados, considerando que há inúmeras empresas “alternativas” de suprimentos no mercado e que muitas delas não se preocupam mesmo com qualidade ou garantia de seus produtos.

Há, sim, casos em que os suprimentos vendidos não passam nem por processos de controle de qualidade ou de produção e podem, sim, causar danos ao equipamento ou mesmo ter um desempenho inferior ao esperado pelo cliente. Desta forma, a falta de informação por parte do usuário pode atrapalhar que este tenha seus direitos de escolha e assistência garantidos.

Então como deve se comportar o consumidor que precisa de mais opções de custo-benefício? “Tudo é uma questão de bom senso”, diz o senso popular! Basta que o consumidor saiba escolher produtos de marcas já consolidadas, que invistam em processos de controle de qualidade e forneçam garantia total, como fazem os fabricantes dos cartuchos “originais”.

A confiança gerada pelo processo de desenvolvimento, homologação e acompanhamento da qualidade de suprimentos, feito pela Multilaser, faz com que a Garantia destes produtos se estenda também à impressora do usuário final (caso comprove-se, através de laudo técnico aprovado por nosso Time de Engenheiros, que algum de nossos produtos danificou tal equipamento).

Outro diferencial da Multilaser é o nosso serviço de Atendimento ao Cliente. Através deste canal, nossa equipe responde dúvidas, efetua esclarecimentos técnicos sobre nossos produtos, manuseio e utilização destes, serviços de garantia, sugestões, críticas, etc. Através deste mesmo canal, a Multilaser realiza também análises mensais do grau de satisfação de nossos clientes assim como a análise dos maiores índices de ocorrências para melhorar cada vez mais nosso grau de comunicação com toda a cadeia consumidora (Representantes, Distribuidores, Revendas e consumidor final). Esta é uma forma de acompanhar e melhorar cada vez mais nosso trabalho.

Em algum outro Estado ou cidade têm tido dificuldades em vendê-los?

No caso da Multilaser, não há barreiras na inserção de seus produtos no mercado de São Paulo ou de qualquer outra região, considerando que trata-se de uma marca já consolidada, com grande know-how nesta linha de produtos e maciços investimentos em seus processos de produção e controle de qualidade, para manter a confiança e credibilidade de seus usuários.

De fato, a falta de informações corretas aos usuários, acrescida de informações incompletas e até mesmo incorretas por parte dos fabricantes da marca da impressora, é ainda a maior barreira para que o consumidor se utilize de seus direitos em seu benefício próprio.

Que fique muito claro: todo produto é suscetível a ocorrências de RMA, inclusive os produtos da marca da impressora. E os índices de RMA alcançados pela Multilaser hoje são invejados por muitos fabricantes. Temos itens com índice de RMA menor que 0,10%, sendo que a média, para a linha de suprimentos, é menor que 1,0%.

Quanto custaria, no varejo, um Multilaser similar HP 21 ou 74? E o novo 60, haverá um similar a ele?

Os preços de ponta sugeridos hoje pela Multilaser para estes modelos são, respectivamente, R$ 19,90 e R$ 29,90 cada. O novo HP60 ainda não possui compatível, porém, como no caso dos demais modelos, é só uma questão de tempo e investimento para o desenvolvimento do compatível.

Qual seria, na opinião de vocês, a mecânica que faz com que cartuchos praticamente do mesmo tamanho, como HP 56 e 28 tenham, respectivamente, 19 e 8 ml, e o 60, também do mesmo tamanho, apenas 4 ml?

Acredita-se que haja aí uma estratégia comercial para a existência destas diferenças. Mesmo que, aparentemente e externamente, os tamanhos dos cartuchos sejam os mesmos, a estrutura interna deles pode variar bastante. Muitos fabricantes alegam que a tinta utilizada em seus cartuchos é uma tinta especial, que faz com que o rendimento deste seja aumentado sem a necessidade de aumentar a quantidade de tinta, o que é verdade, sim, porém, o custo do produto finalizado será bem maior por este motivo.

Por mais especial que seja a tinta utilizada, ainda precisa muito “chão” para que ela deixe de ser o componente mais barato no processo produtivo de um cartucho de tinta. Logo, este não é o melhor argumento para as diferenças exorbitantes de preços que você menciona em seu artigo. A estratégia é, de fato, para aumentar o consumo, em unidades, destes itens.

Outro ponto relevante é que, por mais que se diga que a tinta gera um maior rendimento (por isso ela pode ser tão “escassa” no cartucho), não há nada ainda que contrarie a verdade clara: mais tinta no cartucho faz com que o rendimento deste seja consideravelmente superior ao que possui menos tinta. E isso, o consumidor pode (e deve!) comprovar!

A Multilaser preza para que todos os cartuchos que apresentarem estrutura e possibilidade de acondicionar mais tinta, mantendo a mesma qualidade, sejam assim desenvolvidos. É uma questão de respeito para com o consumidor.

O interesse da matéria é complementar reportagem feita com a recarga em casa, com seringa, mas com tinta formulada, pigmentada.

Assim, com cartuchos de qualidade, acessíveis, deve haver um caminho para introduzi-los no mercado. Vocês obviamente conhecem os obstáculos, e nós decerto não temos a solução, mas o objetivo é mostrar isso ao público.

O blogue agradece os amplos esclarecimentos da empresa, publicando, abaixo, o link do seu site, e, depois, o de seu distribuidor-atacadista em São Paulo.

http://www.multilaser.com.br/index.php

http://www.clovisatacadista.com.br/Site/grupos.asp?ID_Grupo=2C01 , leitor, volte ao post anterior e veja as quantidades de tinta dos cartuchos HP, uma coisa até antiecológica, porque faz as pessoas gastarem muito mais. Abusam da nossa inteligência, ou se acham mais espertos que a sua distinta freguesia?

O termo RMA (= R*eturned M*aterial / Merchandise A*uthorization) refere-se a um alfanumérico identificador, utilizado pelos fabricantes, que indica que um usuário tenha sido autorizado, por um representante da empresa, para devolver um produto ao fabricante para reparo ou reembolso.

Assim, o RMA acaba assemelhando-se a um número de rastreamento, na medida em que identifica uma transação e ambas as partes envolvidas (fabricante e cliente) podem obter informações sobre o andamento desta operação, usando o número do RMA gerado para cada caso. Não é incomum que uma empresa recuse um item devolvido se não for acompanhado por um identificador de RMA. A razão prática para a utilização de um sistema de RMA é que os fabricantes querem que o cliente entre em contato com eles antes de simplesmente enviar um produto para reparo, troca ou reembolso, pois muitos dos problemas apresentados podem ser resolvidos durante a interação cliente + fabricante no momento deste contato. A emissão de uma RMA é freqüentemente o último recurso, quando o problema apresentado não puder ser corrigido via contato anterior ao envio do material.

Além desta autorização, o processo de RMA gera também um índice (quantidade de material em Garantia – aquele que foi devolvido e no qual constatou-se, de fato, o defeito que foi reparado ou trocado por um novo item ao consumidor – em relação à quantidade total vendida deste material) que é utilizado para análise do índice de produtos que apresentam defeito e sua satisfação às metas de resolução, diminuição destes índices, além da análise do tempo de solução deste RMA.

A logística de RMA, ou de produtos com defeito, representa um controle de valor significativo para o fabricante, visto que, produtos de informática, entre outros produtos produzidos em larga escala e de forma automatizada, são muito mais vulneráveis à apresentação de defeitos, tornando o pós-venda um enorme diferencial de mercado neste caso. Além disso, possibilita também ao fabricante que, através da massa crítica de informações geradas pelos índices, consiga medir e melhorar constantemente a qualidade de seus produtos, além de gerar maior conhecimento sobre a satisfação e expectativa de seus consumidores e do mercado de atuação.

Informações sobre RMA prestadas diretamente pela Multilaser.

Agora

Nem todos desejam ter esse trabalho, e bulks podem estragar as impressoras, embora eventualmente compensem na economia com a tinta, dependendo do modelo e preço do aparelho.