Vejam o absurdo da assitência técnica HP online, porque fora disso, acabada a garantia, não existe autorizada.
luiz leitao : quando mando impririmi, aparece mensagem paper jam, mas já abri a tampa traseira e não há papel enroscado.
[Um agente atenderá você em breve.]
[Você está conversando com Alex A. .]
Alex A. : Bom dia!
Alex A. : Obrigado por entrar em contato com o Suporte via Chat HP, meu nome é Alex. O número desta sessão é: 1469312, válido somente para o suporte via Chat.
luiz leitao : Certo, a impressora passou a apresentar esse defeito depois que usei uma amostra de papel fografico da proprisa HP.
Alex A. : Sr. Luiz, apenas para confirmação, possui o equipamento HP Photosmart C4280 Display Shipper e possui problemas para imprimir?
luiz leitao : É uma impressora multifuncional HP C4280, dando essa mensagem quando tento imprimir
Alex A. : O equipamento é ligado direto na tomada ou no estabilizador?
luiz leitao : no estabilizador com filtro de linha
Alex A. : O problema ocorre quando tenta fazer uma cópia também?
luiz leitao : sim
Alex A. : Sr. Luiz, o produto está próximo para realizarmos alguns procedimentos?
luiz leitao : estou
luiz leitao : esata ligado
Alex A. : Ligue o equipamento direto na tomada, pois o funcionamento correto dele é desta forma. Após ligar informe, pois iremos efetuar alguns procedimentos.
luiz leitao : para isso posso deligar o computador onde ela esta conectada no USB?
luiz leitao : esqueça, que burrice, se deligar perco o contato com vc
luiz leitao : pronnto direto na tomada
Alex A. : Ligue o equipamento e tente fazer uma cópia;
luiz leitao : ela faz aquels barulhos de quando vai começar a carregar o papel, informa que esta copiando, mas acaba dando mensagem de novo.
Alex A. : Iremos fazer alguns procedimentos para limpar o congestionamento da impressora:
1. Retire os cartuchos do equipamento.
2. Desligue a impressora da energia e abra o compartimento trazeiro dela.
3. Verifique se possui algum papel preso na impressora e se tiver retire-o, por gentileza.
luiz leitao : ok
luiz leitao : inclusive, quando eu aperto o botao delsligar ela não deslia, tenho que desconectar o fio eletrico.
Alex A. : 4.Limpe os roletes de impressão com um pano úmido e feche a tampa.
5.Abra o compartimento dos cartuchos e movimente o carro de impressão de um lado para o outro várias vezes. Verifique se ele move livremente.
6.Recoloque os cartuchos e faça um teste de cópia para verificar se o problema persiste.
luiz leitao : com ela desligada o porta cartuchos se move, mas trava anqtes de chgar ao final da esquerda para a direita
Alex A. : Mesmo fazendo força ele não se move?
luiz leitao : não, mas ligando na eletricidade dele foi para o lugar certo e coloquei os cartuchos, mandei copiar e deu a mensagem de papar jam
Alex A. : Efetue um reset dela:
Pressione o botão Cancelar + Cópia colorida (Botão Verde), desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, conecte o cabo de energia e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.
luiz leitao : fiz isso e ela desligou
Alex A. : Agora ligue ela e configure o idioma e país.
luiz leitao : nao tem portgues no painel dela
Alex A. : Possui sim, tente localizar.
luiz leitao : qual é o cursor que roa a tela?
Alex A. : Cinza e azul para movimentar entre as opções.
luiz leitao : sim, consegui, portugues e brasil
luiz leitao : agora mandou carrega com papel branco comum
Alex A. : Verifique se o papel está bem alocado e pressione OK.
luiz leitao : ai apareceu: atolamento do carro eliminar atolamento do carro press ok
Alex A. : Sr. Luiz, retire os cartuchos novamente e movimente o carro de um lado para o outro várias vezes.
luiz leitao : com ela ligada?
Alex A. : Retire o cabo de energia para movimentar o carro.
luiz leitao : ok, e não pressiono ok oara eliminar atolamento antes?
Alex A. : Pressione.
luiz leitao : ok, apareceu mensagem imprimindo mas voltou: atolamento papale, então vou fazer o procediemtno que vc mandou
luiz leitao : fiz, mas desligada, o carro para antes de chegarb ao fina, das esq p a direita
Alex A. : Ok, ligue novamente e verifique se o problema persiste.
luiz leitao : agora de u menagem cartcuho imprimir danificadoo ou ausente
Alex A. : Os cartuchos do equipamento são originais HP?
luiz leitao : sim!
Alex A. : Já foram recarregados?
luiz leitao : HP 74 e 75.Não
Alex A. : Sr. Luiz, seu equipamento apresenta um problema físico, sendo assim, recomendo que encaminhe ele para uma assistência técnica de terceiros a fim de solucionar o problema.
luiz leitao : como terceiros? Um funcionario da HP, numa loja de departamentos me informou que a HP não trabalha mais com autorizadas, que tem centros de coleta.
Alex A. : O seu equipamento está em garantia?
luiz leitao : Não, mas mesmo assim ele me disse que a HP não tem mais autorizadas, sou repórter, tenho tudo gravado.
Alex A. : Entendo, porém não possuímos assistência para equipamentos fora de garantia.
luiz leitao : e nem rede autorizada?
Alex A. : Nenhuma.
luiz leitao : Isso não é ceto, vou apresentar quexa ao Procon
Alex A. : Enetendio, porém não possuímos assistências.
Alex A. : *Entendo.
luiz leitao : Hp, nunca mais. Nossa conversa será citada em matéria jornalistica, embora vc não tenha nada com isso é má política da HP.
luiz leitao : Obrigado, pedi uma hora aqui para nada.
Alex A. : Sr. Luiz, agradecemos sua opção pelo suporte técnico via chat.
O serviço de suporte técnico via chat da HP é resultado de inúmeras sugestões recebidas dos nossos clientes.
Para salvar o histórico desta conversa, clique em "Salvar Chat".
Bom dia!
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luiz leitao : É uma impressora multifuncional HP C4280, dando essa mensagem quando tento imprimir
Alex A. : O equipamento é ligado direto na tomada ou no estabilizador?
luiz leitao : no estabilizador com filtro de linha
Alex A. : O problema ocorre quando tenta fazer uma cópia também?
luiz leitao : sim
Alex A. : Sr. Luiz, o produto está próximo para realizarmos alguns procedimentos?
luiz leitao : estou
luiz leitao : esata ligado
Alex A. : Ligue o equipamento direto na tomada, pois o funcionamento correto dele é desta forma. Após ligar informe, pois iremos efetuar alguns procedimentos.
luiz leitao : para isso posso deligar o computador onde ela esta conectada no USB?
luiz leitao : esqueça, que burrice, se deligar perco o contato com vc
luiz leitao : pronnto direto na tomada
Alex A. : Ligue o equipamento e tente fazer uma cópia;
luiz leitao : ela faz aquels barulhos de quando vai começar a carregar o papel, informa que esta copiando, mas acaba dando mensagem de novo.
Alex A. : Iremos fazer alguns procedimentos para limpar o congestionamento da impressora:
1. Retire os cartuchos do equipamento.
2. Desligue a impressora da energia e abra o compartimento trazeiro dela.
3. Verifique se possui algum papel preso na impressora e se tiver retire-o, por gentileza.
luiz leitao : ok
luiz leitao : inclusive, quando eu aperto o botao delsligar ela não deslia, tenho que desconectar o fio eletrico.
Alex A. : 4.Limpe os roletes de impressão com um pano úmido e feche a tampa.
5.Abra o compartimento dos cartuchos e movimente o carro de impressão de um lado para o outro várias vezes. Verifique se ele move livremente.
6.Recoloque os cartuchos e faça um teste de cópia para verificar se o problema persiste.
luiz leitao : com ela desligada o porta cartuchos se move, mas trava anqtes de chgar ao final da esquerda para a direita
Alex A. : Mesmo fazendo força ele não se move?
luiz leitao : não, mas ligando na eletricidade dele foi para o lugar certo e coloquei os cartuchos, mandei copiar e deu a mensagem de papar jam
Alex A. : Efetue um reset dela:
Pressione o botão Cancelar + Cópia colorida (Botão Verde), desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, conecte o cabo de energia e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.
luiz leitao : fiz isso e ela desligou
Alex A. : Agora ligue ela e configure o idioma e país.
luiz leitao : nao tem portgues no painel dela
Alex A. : Possui sim, tente localizar.
luiz leitao : qual é o cursor que roa a tela?
Alex A. : Cinza e azul para movimentar entre as opções.
luiz leitao : sim, consegui, portugues e brasil
luiz leitao : agora mandou carrega com papel branco comum
Alex A. : Verifique se o papel está bem alocado e pressione OK.
luiz leitao : ai apareceu: atolamento do carro eliminar atolamento do carro press ok
Alex A. : Sr. Luiz, retire os cartuchos novamente e movimente o carro de um lado para o outro várias vezes.
luiz leitao : com ela ligada?
Alex A. : Retire o cabo de energia para movimentar o carro.
luiz leitao : ok, e não pressiono ok oara eliminar atolamento antes?
Alex A. : Pressione.
luiz leitao : ok, apareceu mensagem imprimindo mas voltou: atolamento papale, então vou fazer o procediemtno que vc mandou
luiz leitao : fiz, mas desligada, o carro para antes de chegarb ao fina, das esq p a direita
Alex A. : Ok, ligue novamente e verifique se o problema persiste.
luiz leitao : agora de u menagem cartcuho imprimir danificadoo ou ausente
Alex A. : Os cartuchos do equipamento são originais HP?
luiz leitao : sim!
Alex A. : Já foram recarregados?
luiz leitao : HP 74 e 75.Não
Alex A. : Sr. Luiz, seu equipamento apresenta um problema físico, sendo assim, recomendo que encaminhe ele para uma assistência técnica de terceiros a fim de solucionar o problema.
luiz leitao : como terceiros? Um funcionario da HP, numa loja de departamentos me informou que a HP não trabalha mais com autorizadas, que tem centros de coleta.
Alex A. : O seu equipamento está em garantia?
luiz leitao : Não, mas mesmo assim ele me disse que a HP não tem mais autorizadas, sou repórter, tenho tudo gravado.
Alex A. : Entendo, porém não possuímos assistência para equipamentos fora de garantia.
luiz leitao : e nem rede autorizada?
Alex A. : Nenhuma.
luiz leitao : Isso não é ceto, vou apresentar quexa ao Procon
Alex A. : Enetendio, porém não possuímos assistências.
Alex A. : *Entendo.
luiz leitao : Hp, nunca mais. Nossa conversa será citada em matéria jornalistica, embora vc não tenha nada com isso é má política da HP.
luiz leitao : Obrigado, pedi uma hora aqui para nada.
Alex A. : Sr. Luiz, agradecemos sua opção pelo suporte técnico via chat.
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Bom dia!
ABSURDO.
ResponderExcluirE eles ainda chamam isso de assistência ao usuário.
Ariane, que legal! Estou investigadno esse mercado fechado, mas trabalhar sozinho é duro!
ResponderExcluirVolta, vai!
É NATURAL QUE A HP NÃO TENHA ASSISTENCIA TÉCNICA ABERTA AO PÚBLICO PORQUE NESTA BOSTA DE PAÍS NÃO EXISTEM TÉCNICOS HÁBEIS E CAPACITADOS PARA TRABALHAR COM O QUE É FEITO NO PRIMEIRO MUNDO E É POR ISSO QUE A HP NÃO CONSERTA MESMO ESTANDO NA GARANTIA ,ELES TROCAM O PRODUTO ,ESTA É A VERDADE E NÃO ACEITO CONTESTAÇÃO SOU MUITO BEM INFORMADO E ESCLARECIDO ALÉM DO QUE FICA MENOS ONEROSO TROCAR O PRODUTO QUE ALUGAR UM PONTO COMERCIAL E MANTER UMA LOJA. APRENDERAM?
ResponderExcluirBOm luiz, sou novato no ramo de impressão, preciso de uma boa impressoras pra trabalhos caseiros,Tipo xerex, foto montagem, cartões...entre outros... fiquei cismado com a hp,e aqui onde moro só se vê esta marca... gostei do que ouvi sobre a epson tx 220....esta em linha ainda? seria a melhor opção? enfim, gostaria muito da sua ajuda quanto a estas questões... li todo sue sitio...me informei bastante...mais não sei por onde começo, sério...por isso peço sua ajuda...obrigado desde já...e parabens pelo trabalho de informação que é otimo.
ResponderExcluir
ExcluirEu não encontrei a TX220 aqui em SP, só a TX235, por R$280,00. Ela aceita cartuchos recarregáveis, mas é preciso cuidado porque uma leitora do blogue disse ter tido problemas com o conjunto de cartuchos que comprou na revenda SOCD, em SP, o mesmo lugar onde eu adquiri os da minha TX220, que estão funcionando há 2 anos.
Veja o seguinte: Ela disse ter pago R$ 150,00 pelos cartuchos, que podem ser recarregados com seringa. Agora, a Epson lançou uma impressora com tanque de tintas, que vem com um conjunto de "refis". Você pode vê-la aqui: http://www.kalunga.com.br/prod/multifuncional-tanque-de-tintas-original-l200-epson/220685?menuID=46&WT.svl=1#descricao
Bom, considere que os R$ 280 da impressora + R$ 150 dos cartuchos dão um total de R$ 430. A Epson com tanque de tintas sai por R$600 (Eles dizem que são "R$ 599", para parecer menos). Talvez valha mais a pena esta, embora eu não tenha gostado do fato de a garantia ser de apenas 1 ano (ou "15.000 cópias", e não gostei dessa limitação), quando as demais Epson tinham 2 anos de garantia. Os "refis" custam R$ 25 cada (R$ 24,99, pela mania de enganar com preços "menores"), mas por esse preço dá para comprar quase 1/2 litro de tinta. Aí, basta encher com seringa.
Há outras opções, como a Brother, que é muito boa e aceita "bulks", que são tanques de tinta, como esses que a Epson está anunciando na nova impressora "L200". Ou as laser, que usam toner.
A única que não recomendo, com absoluta convicção, é a marca HP. Porque tive pelo menos três que foram para o lixo, além de os cartuchos da marca não serem recarregáveis.
Caso precise de mais alguma informação, me fale.
Abraços.
Luiz
tb tenho essa c4280 e tb o mesmo problema, dps de algumas impressões da mensagem de cartucho ausente ou danificado, ai tenho q ficar ligando desligando a imp pra conseguir imprimir cada folha e dps o cartucho estraga e só trocando, já usei cartucho original, recarregado ou remanufaturado, todos estragaram do mesmo jeito, se vc pesquisar nos foruns vai ver q esse é o problema mais comum nesse modelo, alguns dizem q só trocando o carro de impressão ou a placa lógica resolveriam, mas nessa altura do campeonato , valeria mais a pena comprar outra impressora
ResponderExcluirtb tenho essa c4280 e tb o mesmo problema, dps de algumas impressões da mensagem de cartucho ausente ou danificado, ai tenho q ficar ligando desligando a imp pra conseguir imprimir cada folha e dps o cartucho estraga e só trocando, já usei cartucho original, recarregado ou remanufaturado, todos estragaram do mesmo jeito, se vc pesquisar nos foruns vai ver q esse é o problema mais comum nesse modelo, alguns dizem q só trocando o carro de impressão ou a placa lógica resolveriam, mas nessa altura do campeonato , valeria mais a pena comprar outra impressora
ResponderExcluirOla galera, eu tenho outro tipo de problema com a HPc4280, ele quebra o tal de atuador que na assitencia tecnica custa R$ 18,00 e me cobram R$ 50,00 pela troca, ja realizei essa troca 3 vezes e sempre o problema é mau uso diz a assintencia para justificar a cobraça, isso tudo dentro de 5 a 6 messes, a HP ta baixando o nivel do produto, que saudade da velha HP 550, linha 800, hoje nem mais existem suprimento para ela ou mesmo o driver, no win7 ja carrega automatico mais o recurso é uma merda...
ResponderExcluirbons tempo da velha HP força de guerra
Jairo da Costa